顾客服务调查

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贵公司名称:

国家:

您的职能是:

政府采购/采购/寻找货源
研发
质控/质保
生产

物流/供应链
销售/营销
综合管理
其它

您的职称是:

总经理/首席执行官/总裁/业主
副总裁
总监
其它

产品质量

*请对照您的期待为我们的业绩评级（过去 12 个月)

优异 (100)
超过期待 (75)
符合期待 (50)

低于期待 (25)
差 (0)
不适用

供应链管理和物流

优异 (100)
超过期待 (75)
符合期待 (50)

低于期待 (25)
差 (0)
不适用

我们团队的业绩

优异 (100)
超过期待 (75)
符合期待 (50)

低于期待 (25)
差 (0)
不适用

能持续力

优异 (100)
超过期待 (75)
符合期待 (50)

低于期待 (25)
差 (0)
不适用

创新和产品开发

优异 (100)
超过期待 (75)
符合期待 (50)

低于期待 (25)
差 (0)
不适用

诚实，能力和可靠

优异 (100)
超过期待 (75)
符合期待 (50)

低于期待 (25)
差 (0)
不适用

定价和条款

优异 (100)
超过期待 (75)
符合期待 (50)

低于期待 (25)
差 (0)
不适用

	100	75	50	25	0	不适用
我们的总体产品质量
我们的产品一直符合规格
我们的产品在您的设施/ 程序中转化良好
我们产品的外观
我们的包装
我们质量系统的实力
我们的产能交付高质量产品的能力
在考虑我们已经在您心中设定的期待值的情况下，我们合格轮次中产品的性能
我们在解决产品质量问题令您感到满意方面的业绩

	100	75	50	25	0	不适用
我们给予典型订单的订货交货周期
我们处理紧急请求的能力
我们在满足计划承诺方面的业绩
我们在被问及时立即确定订单状态的能力
我们在通知您订单交付变化方面的前摄性
当从我们这里接手时我们产品的状况
当被问及时我们提供额外物流服务和供应链方案的意愿和能力
我们为满足您服务级别的要求而在维持库存方面体现出的适当性
一直提供正确的文件资料
以前摄性和创造性的方式配合您工作, 开发对您业务有帮助的供应链方案
请为我们在物流和供应链管理方面的总体业绩评级

	100	75	50	25	0	不适用
我们对请求和反馈的反应速度
我们的技术知识渊博程度和经验
我们对您业务和需要的了解
我们在新思想方面的前摄性
我们在执行方面的前摄性
我们数据和信息的准确性
我们在配合客户工作方面的容易程度
我们的态度所体现的有效、积极和解决问题程度
我们的专业精神
对变化和问题进行沟通的及时性和准确性
我们的客户参与和服务管理程序
我们的通达性、开放性和灵活性
我们的真实性和可信赖性
我们从根本上解决问题的效率
我们在设定实际可行的期待方面的一致性，(不做过多承诺)
我们与贵公司内所有相关的利益相关者进行互动的意愿和能力
发票的准确性和时间选择
我们的总体技术支持业绩
我们的总体客户服务业绩
你们在本公司的直接联系人对客户满意度的总体注重
本公司的政策、实践、程序和系统在支持客户满意度方面的能力
我们作为公司对客户满意度的总体注重
请为我们团队的总体业绩评级

	100	75	50	25	0	不适用
我们在可持续发展方面的总体业绩
我们对可持续发展问题和分析的了解和注重
我们的可持续发展文件和透明度
可信的第三方对我们进行的认证
我们在鼓励我们自己的员工将可持续发展融入自己的思想和实践方面所采取的各项计划
我们就可持续发展举措与贵公司开展协作的意愿和能力
我们的可持续产品和材料的开发举措
我们的社会举措和进展
我们为降低碳排放造成的影响和环境影响而采取的生产和供应链举措
我们在处理我们产品的停产问题上的领导能力
我们在公司社会责任方面的总体业绩

	100	75	50	25	0	不适用
我们的总体产品相关创新能力
我们对您产品需要的反应速度以及我们配合好您的团队开展工作的程度
我们在将新的产品思想带给贵公司方面的前瞻性
我们在带给贵公司真正脱胎换骨的产品相关思想方面的追踪记录
我们在开发新材料方面的领导能力
我们在开发新产品方面的领导能力
我们在开发新工艺方面的领导能力
我们在为无纺布开发新的应用方面的领导能力

	100	75	50	25	0	不适用
您对我们作为供应商的总体满意度是什么？
当您考虑到我们提供的一切时，您怎样对我们作为供应商的 “总业绩”进行评级？

	5	4	3	2	1	0
您是否会把我们推荐给一位同事？
您是否计划在今后 2 年从您的需求中给我们一个更高的份额？